外教1對1教學(xué)

為了引導(dǎo)家政服務(wù)員能與客戶進(jìn)行良好的溝通，促進(jìn)家政服務(wù)員根據(jù)客戶的需求積極改進(jìn)工作，富平家政服務(wù)中心特別設(shè)置了督導(dǎo)員崗位。督導(dǎo)員將以上門回訪、電話溝通、聯(lián)誼活動等方式與客戶和家政服務(wù)人員進(jìn)行溝通，以便及時了解雙方的合作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進(jìn)雙方的穩(wěn)定合作。

督導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容：

1、 家政服務(wù)人員到客戶家的第一個月是最關(guān)鍵的一個月，雙方需要在生活習(xí)慣、工作細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行不斷磨合，督導(dǎo)員會在這個月對客戶和服務(wù)員進(jìn)行電話回訪和跟進(jìn)，了解雙方的磨合情況，幫助解決可能出現(xiàn)的問題，促進(jìn)雙方的和諧共處；

2、對于工作穩(wěn)定、合作順利的客戶和家政服務(wù)人員，督導(dǎo)員會不定期進(jìn)行回訪，了解雙方的合作情況，以便及時了解客戶反饋的問題，督促和引導(dǎo)家政服務(wù)員保持良好的工作心態(tài)，不斷提高工作技能；

3、協(xié)調(diào)解決客戶與家政服務(wù)人員之間的矛盾、誤解，促進(jìn)客戶與服務(wù)員建立良好工作關(guān)系；

4、與家政服務(wù)員進(jìn)行不定期的溝通，了解其工作狀況及心態(tài)，及時幫助服務(wù)員樹立良好工作心態(tài)，撫平思想波動；

5、及時了解客戶的服務(wù)需求狀況，若需要調(diào)換家政服務(wù)員，督導(dǎo)員盡量按客戶的需求給予調(diào)換；

6、 對家政服務(wù)員在服務(wù)期間突然生病或受到意外傷害，督導(dǎo)員會協(xié)助客戶積極處理，盡量將傷害縮減到最小。

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課程體系介紹

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